铁路校友博客-卢松松的追随者

刘强东卸任京东运营主体法定代表人

  启信宝数据显示，近日，京东的运营主体——北京京东世纪贸易有限公司发生工商变更，刘强东退出法定代表人、执行董事、总经理，徐雷接任法定代表人。同时，李娅云退出监事职务。

突然发现自己的店铺只能容纳100件商品了？

莫慌莫慌

这是东小店近期完成的针对性更新！

这时候，一个个巨大的疑惑就产生了…

是怎么回事？？我店铺中那么多商品怎么办！

容量也太小了吧！我难道要挨个删除吗？

选择障碍症！怎么决定哪些留下哪些淘汰？

如果我淘汰得不合适，店铺从此跌入淡季？

莫慌莫慌！稳住稳住！

有关“精准营销”

且听我与你娓娓道来

限量100件，是因为首先考虑到当下大环境的特点。

社交电商三大特征

1

流量获取：好友互动、跨平台分享、社交媒体

2

销售场景：好友推荐、社群分享、达人推荐

3

运营成本：推广成本低、复购私域流量

紧抓以下三个因素

人

流量获取：好友互动、跨平台分享、社交媒体

货

高性价比是核心，让大家受益

场

互动好，建立信任关系，提升用户黏性

精准营销：以用户为中心，通过对用户表现进行综合归纳、属性归纳、贴标签等操作，对客户进行精确定位，选择合适的时间、地点、价格、营销渠道，向合适的顾客提供合适的产品，实现效益最大化。

其实质是根据目标用户的个性化需求投放产品和服务，而在当下，大数据就是手段之一。

微缩到社群中，只需要多观察、多思考、多总结，同样可做到“投其所好”。

01

选品重点

（1）区分用户群，好好分析自己社群中，最主流的用户的消费习惯和消费能力，根据不同群友的属性，推荐产品。很多时候往往不是买不起或是不想消费，而是没有戳到群友的痛点和需求，没有推送出他们真正想要的货品。eg.可以从年龄、职业、喜好等各个维度来制定自己的发品频次和类别。

那么我们会选择以下商品：

（2）性价比高、折扣力度大的产品更容易引发消费者的冲动

（3）主要推荐日用消费品，比如食品，生鲜，服饰，图书，日用品，家纺，小家电等产品，中标几率会更大。

（4）虽然不能做到推荐的商品我们都亲测，但还是尽量去发优选优质、好评多的产品，发之前还是要看下商品详情页和评论，合适的才推荐给群内用户，“用心”是大家都能感受到的。

（5）注重节庆，提前规划。以2月为例，可选择立春、雨水、情人节、龙抬头为重要营销节点。

听我这么一说，感觉自己店铺中精华不够多？赶快去这些地方集结“精品”！

02

选品渠道

（1）小程序今日主推：平台精选且累计销量不错的主推产品

（2）京东自营、京选京造

（3）99专区：价格不超过99的低价超值产品

（4）活动专区，按照品类汇总的精选好产品

（5）品牌专区：精选了品牌知名度高的产品，会持续上新

（6）在京东等平台看到心仪的商品，或别人发了商品链接后，复制链接，回到东小店小程序进行转链。

03

发品方法

（1）发品时间是极其重要的，在合适的时间将合适的商品推送到用户面前，会成为我们促进有效订单的一大因素。eg.晚间是不可错过的购物高峰期，辛苦工作了一天的女士们都喜欢用买买买来犒劳自己，如果此时你推荐一款品牌护肤品，明星同款等等，价格优惠，好评率又高，当然很容易就产生了消费

（2）朋友圈发品原则：发圈次数不宜太多，1天早中晚3-5次单品爆款九宫格为宜；另外文案要用心，挑选优惠力度超大、受众群体比较广的商品。既能提高购买力，也能减少被屏蔽，无形之中提升了用户黏性和自身影响力。

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闪电退款服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务，符合条件的退货申请在商品返回京东前（部分订单需在取/收件成功后）即进入退款流程，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（个别特殊类目和虚拟类目除外）；
注：具体退款时间节点视客户不同魔镜等级/返件方式而不同，以实际退款时间点为准。

闪电退款流程：

常规退款流程：

闪电退款常见问题：

一、授信额度

授信额度是指客户可以享受的闪电退款的总额度，闪电退款的授信额度是根据客户魔镜等级授予的,魔镜等级越高授信额度也越高。京享值2万分以上（含）以及PLUS正式会员享受更高授信额度权益，具体授信额度见下： 

二、温馨提示

1.闪电退款服务在商品完成退货前不可重复申请享受。

2.暂不支持多件商品批量闪电退款，每次可申请闪电退款的商品数量为1个（例如：多个不同的商品或者多个同款商品都不能够闪电退款，每次申请的商品数量为1）。

3.在闪电退款流程中如存在不诚信行为，例如没有把商品返回京东，骗取商品货款等行为，客户魔镜等级将降级为最低等级不可再升级，并且永远不能够再享受闪电退款和其他售后特色服务。

4.客户申请退货将扣除购买、评价、晒单对应商品等所获得的京豆。如闪电退款已完成，扣除的京豆将无法返还。

5.闪电退款完成后，如客户取消退货申请，支付已退款项时，不支持使用京豆、京券、E卡和钢镚支付。 

三、如果客户无法享受闪电退款，可能是以下原因：

1.商品京东价格（非实际支付价格）已经超过客户的闪电退款授信额度；

2.使用分期 、白条等信用付款方式，货到付款POS机刷卡和现金支付将无法享受闪电退款；

3.定制类、虚拟类、夺宝岛商品、珠宝、钟表、奢侈品类、3C数码类、大家电类等商品不支持闪电退款；

4.近90天内拍下未付款订单过多； 

5.违反了下面任意一条内容的将永久无法使用闪电退款服务：

（1）利用闪电退款诈取财物；

（2）返回的商品人为损坏或者缺件少件；

（3）发起还款通知后仍不还款；

四、闪电退款的钱在什么情况下会被收回？

如果发生以下需要向客户追缴垫付全款或部分款项的情况，京东会通知客户付款。

1.客户未将商品退回；

2.客户退回的商品不符合退货条件，例如人为损坏、商品不完好、非京东出售、缺件少件等情况；

3.客户未将发票退回。

注：

1.如在正常情况下，客户已达到相应魔镜等级但未能享受到相应等级的售后特色服务，可联系京东客服咨询解决；

2.客户可点击“我的京东” “返修/退换货”-“查看返修/退换货记录”-“服务单信息”处进行支付。

2018-11-20